به گزارش تجارت آوا به نقل از روابط‌عمومی بیمه تجارت‌نو؛ ریحانه جناتی رئیس سازمان فروش بیمه‌های زندگی شرکت بیمه تجارت‌نو گفت: فضای حاکم بر صنعت بیمه در سال‌های اخیر بسیار تغییر کرده و آنچه بیش از هر موضوعی صنعت بیمه را تحت تأثیر قرار داده، عوامل بیرونی مانند نوسانات مستمر و نامطلوب شاخص‌های اقتصادی بوده که موجب کاهش درآمد سرانه و قدرت خرید مردم شده است. این موضوع به‌طور مستقیم بر خرده‌فروشی محصولات برخی رشته‌های بیمه‌ای، به‌ویژه بیمه‌های زندگی اثر منفی گذاشته است.
جناتی ادامه داد: این موضوع شرکت‌های بیمه را به سمتی سوق داده که نگاهی متفاوت، خاص و تحول‌گرا در حوزه بیمه‌های زندگی داشته باشند تا بتوانند با وجود فشار این عوامل بیرونی سهم خود را از بازار بیمه افزایش دهند.
از طرف دیگر، با توجه به مزایا و منافع بالقوه بیمه‌های زندگی شامل افزایش مشتریان وفادار و جذب منابع مالی پایدار، ورود و رشد در این حوزه به برنامه راهبردی اغلب شرکت‌ها تبدیل شده است.
راهکار موفقیت در بازار پر رقیب فعلی
وی افزود: با ورود شرکت‌های تازه تأسیس بیمه در کنار گسترش فعالیت شرکت‌های قدیمی منابع مالی جدید به صنعت وارد شده درحالی‌که شاهد تشدید رقابت در این حوزه هستیم. در این بازار رقابتی مطمئناً شرط ماندگاری توسعه و ایجاد کانال‌های جدید عرضه و توزیع، ایجاد زیرساخت لازم جهت گسترش و حمایت شبکه فروش و تعمیق محصولات بیمه‌ای منطبق با فناوری‌های روز دنیا و نیاز مشتریان است که می‌تواند نقش تحول‌آفرینی در صنعت بیمه ایفا کند.
هدف‌گذاری شرکت بیمه تجارت‌نو با رویکرد تحول دیجیتال
همگام با چشم‌انداز شرکت برای تبدیل شدن به شرکتی هوشمند و فن‌آور در بازار بیمه کشور بر آن شدیم تا مسیر تغییر در حوزه بیمه‌های زندگی را با تمرکز بر تحول دیجیتال دنبال کنیم. بر این مبنا، در پی توسعه پلتفرم بیمه‌گری باز در شرکت بیمه تجارت‌نو، ارتباط با استارتاپ‌ها و اتصال به اپلیکیشن‌های متفاوت را در دستور کار قرار دادیم تا در حوزه‌های اساسی تحول دیجیتال یعنی تجربه مشتری، مدل کسب‌وکار و فرآیندها قدمی نو برداریم.
در این راستا سامانه‌ای جهت توسعه شبکه فروش و مدیریت تیم‌های فروش طراحی و به‌تازگی در اختیار شبکه فروش قرار گرفته است. در این سیستم قابلیت تعریف سطوح مختلف تیم‌های فروش به‌صورت پارامتری وجود دارد. همچنین امکان مدیریت و توزیع کارمزد و ایجاد گزارش‌های مختلف جهت شفافیت در مدل برای هر نماینده تعریف شده است.
جناتی افزود: به دنبال توسعه خرده‌فروشی در شرکت از مدل‌های نوین برای افزایش کانال جدید توزیع بر بستر بازاریابی دیجیتالی استفاده شده است. در این مسیر سرنخ‌های فروش پس از جذب در آکادمی آموزشی شرکت بیمه تجارت‌نو با مفاهیم بیمه‌ای، فنی و بازاریابی آشنا شده و دسترسی به سیستم فروش آنلاین برای شبکه جدیدالورود فعال می‌گردد. به بیانی دیگر هدف ما ایجاد تغییر و تحول در مسیر گسترش شبکه توزیع و حمایت همه‌جانبه بوده است به‌طوری‌که در ابتدای راه عوامل فروش در شرکت همراه و همقدم با آن‌ها باشیم.
جناتی ادامه داد: در مبحث تحول تجربه و افزایش سطح رضایتمندی مشتری و به‌منظور ارائه خدمات بهینه در سفری که مشتری در بیمه تجارت نو دارد سعی شد تا به نیازهای مشتریان نگاه ویژه‌ای شود چراکه اثربخشی ارتباط با مشتری و آگاهی از نیازهای او می‌تواند منشأ تحول باشد. در این خصوص چند طرح ویژه خدماتی آماده شده است که به‌زودی به مشتریان اختصاص می‌یابد.
جناتی افزود: به‌منظور افزایش ضریب نفوذ بیمه و استفاده از ظرفیت‌های موجود برای فرهنگ‌سازی بیمه‌های زندگی در کشور، به طراحی چندین محصول پرداخته‌ایم که طی ماه‌های آتی از آن‌ها رونمایی خواهد شد. در طراحی این محصولات به‌نوعی از پتانسیل بازارهای موازی استفاده شده است تا ضمن شفافیت برای مشتریان فعلی، راهی برای معرفی بیمه و جذب منابع پایدار از بازارهای دیگر فراهم شود.
