روابط عمومی نقش کلیدی در موفقیت یک سازمان ایفا می‌کند. روابط عمومی شامل تمام تعاملات و ارتباطاتی است که یک سازمان با عموم جامعه، رسانه‌ها، مشتریان و سایر ذینفعان خود دارد. عملکرد صحیح این واحد میتواند در دستیابی به اهداف سازمانی و اعتبار و شهرت سازمان تاثیر قابل توجهی داشته باشد.
توان روابط عمومی در سازمان ها قابل انکار نیست و اصولا به هر حوزه از سازمان میتواند کمک کند؛ از تبلیغات تجاری، ارتباطات داخلی، تدارک جلسات عمومی تا کمک به انجام مذاکرات مهم با ذینفعان خارجی. واضح است، هر سازمانی نیاز به یک استراتژی موثر در زمینه روابط عمومی دارد تا بتواند رسانه‌ها و جامعه را در راستای ارتقای تصویر بیرونی خود متصل و سازگار سازد. به عنوان مثال شرکتی که در صنعت فناوری اطلاعات فعالیت می‌کند. با استفاده از استراتژی‌های مناسب روابط عمومی، میتواند با ارائه اطلاعات صحیح و به موقع درباره محصولات و خدمات خود، اعتبار و قدرت خود را نسبت به رقبای خود افزایش دهد. این امر شامل شرکتهایی که در بازار رقابتی فروش محصول حضور دارند نیز صدق می کند. بر این اساس جذب مشتری از طریق همکاری و فعالیتهای رسانه ای بازاریابی، ارتباط با مشتری و مدیریت این رابطه یکی از اصول روابط عمومی هاست. علاوه بر این، با استفاده از روابط عمومی موثر، سازمان میتواند روابط خوبی با ذینفعان خود ایجاد کند و آن‌ها را به خود متصل کند. این ارتباطات قوی و مؤثر، به سازمان کمک می‌کند تا اعتماد و همکاری بیشتری با ذینفعان خود برقرار کند و بتواند در مواجهه با موقعیت‌های بحرانی یا مسائل دشوار بهتر واکنش نشان دهد. در نهایت، روابط عمومی به سازمان امکان می‌دهد تا ارتباطات داخلی خود را بهبود بخشد و یک فرهنگ سازمانی سالم را ایجاد کند.
با توجه به این واقعیت‌ها، سازمان هایی با هدف رشد و موفقیت، نیاز دارند استراتژی‌های موثری برای مدیریت روابط عمومی خود انتخاب کنند. روابط عمومی صحیح میتواند سازمان را در نظر مشتریان، پیشرو در رقابت و یک نقطه ارتباطی موثر با تمام ذینفعان خارجی و داخلی خود قرار دهد
